Chúng tôi đảm bảo các chính sách vận chuyển hàng hoá khi mua mèo cũng như các sản phẩm ở Mèo Ragdoll được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là chi tiết các chính sách vận chuyển, chi phí và các vấn đề liên quan đến vận chuyển của chúng tôi:
Chi phí và thời gian giao hàng
- Chúng tôi sẽ gửi thông tin về chi phí giao hàng thông qua tin nhắn SMS, với chi phí này được tính theo bảng giá của đối tác vận chuyển của chúng tôi (Ahamove, Grab, Be…).
- Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng. Thông thường, thời gian giao hàng dao động từ 2-5 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được xác nhận.
- Đối với các đơn hàng đặc biệt như mèo con, chúng tôi sẽ thông báo trước về thời gian vận chuyển cụ thể để khách hàng có thể sắp xếp thời gian nhận hàng.
Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển hàng hoá khi mua mèo cũng như các sản phẩm ở Mèo Ragdoll bao gồm các điều khoản và điều kiện như sau:
- Áp dụng cho các quận nội thành thông qua các đối tác giao hàng như Grab, Ahamove, Be… Nội thành bao gồm các quận trong Hà Nội, không bao gồm huyện, xã.
- Thời gian giao hàng nội thành Hà Nội tối đa là 48 giờ kể từ lúc quý khách thanh toán.
- Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản qua ngân hàng. Một số đơn hàng có thể thanh toán sau khi nhận hàng.
- Phí vận chuyển chưa bao gồm 10% VAT và phí dịch vụ COD nếu giá trị đơn hàng trên 1,000,000₫ (tùy theo quy định của mỗi đối tác giao hàng). Chúng tôi sẽ gửi thông tin tài khoản và số tiền cần thanh toán qua tin nhắn SMS.
Mèo Ragdoll luôn cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt nhất, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của quý khách hàng.
Đóng gói và niêm phong hàng hóa
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi meoragdoll.com.
- Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: - Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận. Mã vận đơn của đơn hàng.
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, meoragdoll.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.
Trách nhiệm về hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty và đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.